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企业信息
2023年企业信息（第一百一十二期）
《抗疫那三年》读书座谈会（第二场）
发言节选
2023年9月6日，兴邦物业公司在公司会议室召开了以“发扬抗疫精神
，促进企业管理服务工作再上新台阶”为主题的读书座谈会（第二场），会上分包单位的负责人及公司职能部门的副职员工结合本职工作谈了读《抗疫那三年》书册的感想和体会，就如何保持和发扬“团结拼搏的抗疫精神”说出了自己的畅想。以下是参会人员的发言节选：客服部副经理周静植——《抗疫那三年》这本书册正式出刊了，我很荣幸作为编委会成员参与了这本书册的编辑工作。书中的每一段文字和照片都记录下了抗疫战斗过程中的你我他，历历在目的抗疫故事不断的在我眼前浮现，做为一名疫情宣传报道工作者，我目睹了一线员工在抗疫战线上的感动瞬间，共克时艰的鲜活故事。《抗疫那三年》这本书册真实记录了兴邦物业员工在平凡的岗位上践行着不平凡的责任担当，充分展现出了兴邦物业人团结拼搏的抗疫精神。
京能热力公司运行经理郭兰旭——《抗疫那三年》这本书再次把我们带入了那难忘的情景，回忆过往，突如其来的疫情，我们万众一心，众志成城，守望相助的抗疫战斗场景历历在目，展现了兴邦人在抗疫一线负重前行，用血肉之躯敬业担当
的奉献精神。经过全体员工的不懈努力，三年中保证了供暖工作的正常开展。现在疫情虽然结束了，但是抗疫精神却永远的铭刻在我们心中，我们将继续发扬这种团结拼搏的抗疫精神，以全新的面貌迎接新的挑战，以高标准，高质量，严要求的态度做好各项供暖工作，提升服务质量，作为供暖人，我们有责任，也有义务做好小区业主的温暖守护人。家乐融通供暖公司总经理原广玉——近日，翻阅兴邦物业《疫情那三年》书刊，图文并茂，感人至深.激情回荡。三年抗疫风雨同舟的坚守，那些勇往直前以赴之，殚精竭虑以成之，舍生忘死以从之的刚毅执着精神将永远激励我们砥砺前行。我们将继续躬耕精业，不忘初心，攻克难点，关注热点，服务重点，全力推进专业服务再上新台阶，志存高远、不负韶华，用服务的“辛苦指数”迎得客户的“幸福指数”，用狮子带队的狠劲，燕子垒窝的恒劲，蚂蚁啃骨头的韧劲，老牛爬坡的拼劲，精力打造一支技术化、知识化、智能化的专业服务团队，精诚合作，再创辉煌！
中熙明远机电公司客户经理涂爱林——三年抗疫，我们深度感受到了兴邦物业人的担当、敬业与责任感，进一步体会到了兴邦物业团结拼搏的抗疫精神，我司将更好地为业主提供电梯维保服务，为业主的安全出行和舒适出行做好保驾护航工作。
中安金盾保安公司项目经理陈占伟——看了《抗疫那三年》，书中有那么多感人的故事，有物业英雄、最美物业人、先进集体和先进个人，我作为兴邦物业的一分子，心里无比自豪，向他们学习，把他们有担当、有责任的精神深入到每位保安员，一定把这种团结拼搏的抗疫精神传承下去，为兴邦物业早日实现”国内知名，服务一流“的品牌企业这一宏伟目标而添砖加瓦。鸿祥宇停车管理公司经理徐建军——认真拜读了《抗疫那三年》这本书册，其中的每一段文字、照片和过往的经历就像看电影一样在我脑海里不断的闪过，又一次的把我带进了那场没有硝烟的战场。《抗疫那三年》永远是让我们难忘的一段人生经历，对我们来说是历练，是成长。让我们携手共同保持和发扬这种团结拼搏的抗疫精神，为业主创造幸福生活。
美而家保洁公司负责人陈书璐——读了《抗疫那三年》这本书，回顾过去三年抗疫生活，有辛苦，有汗水，有付出，有成长，从最初的迷茫、恐惧、担心、不知所措，到后来的从容、淡定、按部就班，只有物业人才能深刻的体会其中的辛酸和困难。即便如此，我们仍然在坚持践行我们的使命，确保疫情防控的同时，还要做到保功能，保服务，竭力为业主创造幸福生活。伯乐盛世保洁公司经理马国旗——通过《抗疫那三年》这本书，我仿佛又回了抗疫那三年的日日夜夜，让我更加深入体会到兴邦物业公司责任与担当。在今后的工作中，我们将继续发扬兴邦物业团结拼搏的抗疫精神，努力为业主提供一个干净卫生的生活环境，为实现“为业主创造幸福生活”的企业愿景而奋斗。
持续学习物业知识，提升技能服务水平
本次知识竞赛的内容涵盖了《北京市物业管理条例》百分之五十的知识点，包括上级主管单位、小区权责、共用设备设施、相关制度规约、相关处罚与日期
限定、服务提供等。这些知识对于物业管理人员来说都是必不可少的，它们可以帮助本公司的全体员工能更好地理解自己的工作职责，更有效地解决问题，提供更高质量的服务。
本次《北京市物业管理条例》知识竞赛是以现场抢答的方式进行。参赛选手认真答题，评委严格把关，是一场非常有效果的竞赛，大家在互动中得到了学习和提高。
（二）那么我们兴邦物业公司也不例外，开展了许多体验式服务和主题活动。
我带着大家一起回顾一下主要体验式服务工作项都有哪些：
第一部分便民服务类：便民雨伞、快递柜、晒衣杆、便民打气筒、便民挂衣钩、维修师傅入户使用的两套一垫一抹布
第二部分健身娱乐类：健步道、健身石子路、健身休闲区、儿童乐园、沙坑、自制休闲座椅
第三部分花卉、绿化：绿化造型秀、节日花卉租摆、草本花种植、月季园、芍药园、灌木标识牌、水系绿植、屋顶绿化
第四部分景点景观类：喷泉、大门景点相连、景点区位图、加装树基缘石、创意花墙、古韵水车、旗杆
第五部分安全类：大门加装门禁系统、微型消防站、加装消防通道管理设施
第六部分宣传类：吸烟有害健康展板、社会主义核心价值观标牌、公共信息平台（节日短信祝福语、车辆轮号信息、温馨提示）、便民宣传栏、体验式服务展板、客户中心形象展板、月刊、快报、小视频、故事会。
第七部分贴心服务：单元门绒布把套、废旧电池回收桶、院区导向牌、人性化自行车停车处、垃圾桶雨棚、大门防雨遮阳棚、老年人义务理发、老年人义诊、慰问空巢老人、传统节日布置。
第八部分主题类活动：
1、健康主题：开展健步走活动，关注业主身心健康。
2、机房·平安·责任主题活动：设立机房开放日，让业主更深入了解物业服务。
3、绿色·生态主题活动：树木认养，与业主携手共建美丽家园。
4、应急与生存主题活动：组织消防演练，提高消防安全意识。
5、时尚与文化：周末百姓大舞台，展现花城业主邻里和谐欢乐
6、幸福嗨嗨嗨主题活动：暖心服务，为新婚业主铺设红毯。比如前一段时间，客服部就收到业主的感谢信，表扬五项员工，放弃自己休息时间，早上不到六点就开始为业主铺设红毯营造婚礼氛围的事情。经过了解，原来这位业主是以前看到别人结婚时咱们小区提供了这项服务，觉得非常好，就主动找到项目部也想要铺红毯，营造一下婚礼氛围，风光体面的把女儿嫁出去。项目部的工作人员满足了业主的心愿，在婚礼当天铺设了红毯。最后业主由衷的表示（原话摘抄）：芳菲路88号院就是一个大家庭，物业就是我们的好管家，我能为生活在这样一个大家庭里感到无比的自豪和幸福！
我们在做体验式服务过程中，把工作切入点放在贴近业主身边事的初衷上，让业主随时随地或有重点的关注到物业在为业主做事，做暖人心的事，让业主感受到物业服务的初心和精细度，用一件件贴心暖心的体验式服务在业主群体中产生邻近性效应。
从2017年启动精细化服务品牌建设以来，兴邦物业的员工们都在各自的工作岗位践行着为业主创造幸福生活的企业愿景，持续为广大业主提供超值的物业服务，尤其是在差异化服务方面持续开展，极大的提升了广大业主的体验效果和影响力。
当然，由于2020年疫情的影响，近三年来没有组织开展过大规模的社区文化活动，如果将来各方面条件具备，我们仍需要大力开展社区文化活动，与业主互动，使其感受到我们的精细化服务。
1、在党建引领的框架下，积极与行业主管部门、政府主管部门、社区和街道建立良好关系，获得业务支持，推动“共建、共管、共享”效果，努力提升社区和谐氛围，开展社区文化活动。
2、要以精细化服务品牌建设工作为指导，营造氛围，开展宣贯工作，扩大社区文化活动影响力。
3、以精细化服务品牌建设为主题，开展有特色的社区文化活动，要有兴邦文化元素的体现。
4、在精细化服务品牌建设的基础下，继续加强四个能力的提升。提升故事会的演讲能力，提升月刊的写作能力，提升照相效果能力，提升小视频的编制能力。
（二）最大限度地激发业主的参与热情和互动，扩大社区文化活动的影响力。
1、我们要按照公司的要求扩大社区文化活动的影响力，激发业主的参与热情。充分利用综合楼长这个窗口去宣传，展示专题片或小视频，让业主知道、理解、支持和认同，要增加短信关怀、节日生日祝福、乔迁红毯恭贺、关心孤寡老人，开展有意义的摄影、才艺表演等联谊活动。这么做就是在扩大社区文化的主导影响力。大家应该知道，超市总会把孩童类物品放在货架下部，而把非孩童类货品摆在货架上部；而我们的社区文化活动在节日或重要时点在各条道路上总会悬挂大幅标语；在小区大门处设置标语、灯笼或展示屏，其目的很清楚，就是为了扩大销量，就是为了扩大宣贯影响力、就是为了让人们感受到节日或活动的影响力。
2、进一步完善业主大数据库，搭建社区活动运营体系。（梳理业主信息）
通过深入了解每位业主的兴趣、爱好、家庭成长方向，建立详细而全面的业主大数据库。经过大数据分析，搭建强大的兴趣群库和社交群库，帮助业主根据自己的特长、爱好组建艺术文化团体，让每一位业主都能在社区找到自己的“组织”，参加各种形式的活动，在活动中找到归属感。
3、有针对的开展社区文化活动，助力公司精细化服务品牌建设工作。
通过对社区文化活动的管理，打造健康有序的新型社区文化，进而推动社区的精神文明建设。以期在活动中产生强大的凝聚力和生命力，助力公司精细化服务品牌建设工作。
（三）在工作中要不断的历炼和固化
我们做了那么多体验式服务，做了那么多专题片和小视频，应该分析总结提炼一下。先分分类，把好的、一般的、差的归类，再从中找出好的好在哪里，一般的有没有提升空间，差的应如何改进？总结分析要围绕形式和内容的统一、主题和画面的统一、传播和效果的统一来展开，重点要抓效果评估。在总结分析中找出规律、找出标准、找出方式方法、找出经验教训，以便为今后的工作开展达到既有效率，又有影响力的高度。
另外，有一些固化的社区文化活动是我们必需要做而且是坚持要做的，比如传统节日，元旦、春节、五一、十一等节日的院区布置，还有一些政府要求、时令需求要开展的活动。比如植树节、学雷锋日，那么今年的3月5日是第60个学雷锋纪念日，习近平总书记对深入开展雷锋活动作出了重要指示强调：深刻把握雷锋精神的时代内涵，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。我们兴邦物业积极响应政府号召，在街道、社区的引领下开展了《爱满丰台、争做新时代雷锋》的系列社区活动，包括健康义诊、爱心义剪、防诈骗宣传、义务劳动等多种形式的志愿服务活动，弘扬雷锋精神，营造践行雷锋精神的浓厚氛围，最大限度地激发业主的参与热情和互动，扩大社区文化活动的影响力。
为了丰富职工文娱生活，增加团队凝聚力，兴邦工会联合公司党支部、行政部在2023年8月15日、16日举办了员工象棋比赛、跳棋比赛、飞镖比赛。
通过竞赛活动，增进了各项目部和公司机关各部门员工间的了解，以文娱活动的方式，缓解各位员工在对客户服务过程中的压力和情绪，增加信心，鼓舞士气，提高了员工自信。
本次活动计分但不评奖，目的就是激发大家在工作之余，多参加活动，减少刷手机时间，崇尚积极健康的业余生活氛围。参加活动后，工会给每位到场参加活动的会员准备了一份参与纪念。
本届故事会的七位讲述者以自己的亲身经历，满怀激情的分别讲述了《平凡岗位，不平凡的付出》、《责任与担当》、《物业服务心得体会》、《物业服务暖人心，平凡岗位显真情》、《开心的眼泪》、《平凡人的不平凡事》、《感恩有你》、《工作记录在法律诉讼中的重要作用》等故事。公司副总经理王荣秋对本次故事会进行了点评，并发表了热情洋溢的讲话。
通过故事会这一活动形式，提升了企业文化和社区文化主导影响力，凝聚了员工的精神力量，为践行“为业主创造幸福生活”的愿景而努力。本次活动获得圆满成功。
文/蔡品任
要高度重视社区文化活动的影响力
（二）
二、社区文化活动是创立品牌的有效途径
开展社区文化活动是企业提升精细化服务，开创“三化一品牌”的有效途径。社区文化活动是物业管理的重要环节，是促进物业与业主沟通、业主与业主沟通的良好平台。物业通过策划组织社区文化活动，最大限度地激发业主的参与热情和互动；通过健康有序的文化活动，推动社区精神文明建设，创精品创品牌，创造特色的社区文化，构建一流和谐的人文社区。
社区文化活动是创造良好的人文环境和提高业主生活品位的重要手段，随着时代的进步、科技的发展，业主们已经不满足于普通的环境、绿化、安全和工程等基础性物业服务，而是希望生活在一个能够体现文化色彩、更加关注个性发展、富有现代生活品位的社区环境之中，从而得到高品位人生体验和精神上的满足。多年来，许多物业管理集团都注重营造快乐社区氛围，着力打造社区环境，始终将创办社区文化活动视为现代物业管理及企业现代化升级转型不可或缺的重要内容。（二）那么我们兴邦物业公司也不例外，开展了许多体验式服务和主题活动。
我带着大家一起回顾一下主要体验式服务工作项都有哪些：
第一部分便民服务类：便民雨伞、快递柜、晒衣杆、便民打气筒、便民挂衣钩、维修师傅入户使用的两套一垫一抹布
第二部分健身娱乐类：健步道、健身石子路、健身休闲区、儿童乐园、沙坑、自制休闲座椅
第三部分花卉、绿化：绿化造型秀、节日花卉租摆、草本花种植、月季园、芍药园、灌木标识牌、水系绿植、屋顶绿化
第四部分景点景观类：喷泉、大门景点相连、景点区位图、加装树基缘石、创意花墙、古韵水车、旗杆
第五部分安全类：大门加装门禁系统、微型消防站、加装消防通道管理设施
第六部分宣传类：吸烟有害健康展板、社会主义核心价值观标牌、公共信息平台（节日短信祝福语、车辆轮号信息、温馨提示）、便民宣传栏、体验式服务展板、客户中心形象展板、月刊、快报、小视频、故事会。
第七部分贴心服务：单元门绒布把套、废旧电池回收桶、院区导向牌、人性化自行车停车处、垃圾桶雨棚、大门防雨遮阳棚、老年人义务理发、老年人义诊、慰问空巢老人、传统节日布置。
第八部分主题类活动：
1、健康主题：开展健步走活动，关注业主身心健康。
2、机房·平安·责任主题活动：设立机房开放日，让业主更深入了解物业服务。
3、绿色·生态主题活动：树木认养，与业主携手共建美丽家园。
4、应急与生存主题活动：组织消防演练，提高消防安全意识。
5、时尚与文化：周末百姓大舞台，展现花城业主邻里和谐欢乐
6、幸福嗨嗨嗨主题活动：暖心服务，为新婚业主铺设红毯。比如前一段时间，客服部就收到业主的感谢信，表扬五项员工，放弃自己休息时间，早上不到六点就开始为业主铺设红毯营造婚礼氛围的事情。经过了解，原来这位业主是以前看到别人结婚时咱们小区提供了这项服务，觉得非常好，就主动找到项目部也想要铺红毯，营造一下婚礼氛围，风光体面的把女儿嫁出去。项目部的工作人员满足了业主的心愿，在婚礼当天铺设了红毯。最后业主由衷的表示（原话摘抄）：芳菲路88号院就是一个大家庭，物业就是我们的好管家，我能为生活在这样一个大家庭里感到无比的自豪和幸福！
我们在做体验式服务过程中，把工作切入点放在贴近业主身边事的初衷上，让业主随时随地或有重点的关注到物业在为业主做事，做暖人心的事，让业主感受到物业服务的初心和精细度，用一件件贴心暖心的体验式服务在业主群体中产生邻近性效应。
从2017年启动精细化服务品牌建设以来，兴邦物业的员工们都在各自的工作岗位践行着为业主创造幸福生活的企业愿景，持续为广大业主提供超值的物业服务，尤其是在差异化服务方面持续开展，极大的提升了广大业主的体验效果和影响力。
当然，由于2020年疫情的影响，近三年来没有组织开展过大规模的社区文化活动，如果将来各方面条件具备，我们仍需要大力开展社区文化活动，与业主互动，使其感受到我们的精细化服务。
下面，我想谈谈在社区文化活动开展过程中的一些不足，有哪些是需要提炼和固化的内容。
（一）对现有社区文化活动反思，改进工作不足，提出工作要求。
根据数据分析，广大业主对物业策划组织社区文化活动是认可的，同时也希望通过这些活动，丰富业余生活，增进邻里关系。这和我们物业管理人员策划活动的初衷和目的是一致的。那么在今后的工作中，我们要努力改进活动不足的地方。1、在党建引领的框架下，积极与行业主管部门、政府主管部门、社区和街道建立良好关系，获得业务支持，推动“共建、共管、共享”效果，努力提升社区和谐氛围，开展社区文化活动。
2、要以精细化服务品牌建设工作为指导，营造氛围，开展宣贯工作，扩大社区文化活动影响力。
3、以精细化服务品牌建设为主题，开展有特色的社区文化活动，要有兴邦文化元素的体现。
4、在精细化服务品牌建设的基础下，继续加强四个能力的提升。提升故事会的演讲能力，提升月刊的写作能力，提升照相效果能力，提升小视频的编制能力。
（二）最大限度地激发业主的参与热情和互动，扩大社区文化活动的影响力。
1、我们要按照公司的要求扩大社区文化活动的影响力，激发业主的参与热情。充分利用综合楼长这个窗口去宣传，展示专题片或小视频，让业主知道、理解、支持和认同，要增加短信关怀、节日生日祝福、乔迁红毯恭贺、关心孤寡老人，开展有意义的摄影、才艺表演等联谊活动。这么做就是在扩大社区文化的主导影响力。大家应该知道，超市总会把孩童类物品放在货架下部，而把非孩童类货品摆在货架上部；而我们的社区文化活动在节日或重要时点在各条道路上总会悬挂大幅标语；在小区大门处设置标语、灯笼或展示屏，其目的很清楚，就是为了扩大销量，就是为了扩大宣贯影响力、就是为了让人们感受到节日或活动的影响力。
2、进一步完善业主大数据库，搭建社区活动运营体系。（梳理业主信息）
通过深入了解每位业主的兴趣、爱好、家庭成长方向，建立详细而全面的业主大数据库。经过大数据分析，搭建强大的兴趣群库和社交群库，帮助业主根据自己的特长、爱好组建艺术文化团体，让每一位业主都能在社区找到自己的“组织”，参加各种形式的活动，在活动中找到归属感。
3、有针对的开展社区文化活动，助力公司精细化服务品牌建设工作。
通过对社区文化活动的管理，打造健康有序的新型社区文化，进而推动社区的精神文明建设。以期在活动中产生强大的凝聚力和生命力，助力公司精细化服务品牌建设工作。
（三）在工作中要不断的历炼和固化
我们做了那么多体验式服务，做了那么多专题片和小视频，应该分析总结提炼一下。先分分类，把好的、一般的、差的归类，再从中找出好的好在哪里，一般的有没有提升空间，差的应如何改进？总结分析要围绕形式和内容的统一、主题和画面的统一、传播和效果的统一来展开，重点要抓效果评估。在总结分析中找出规律、找出标准、找出方式方法、找出经验教训，以便为今后的工作开展达到既有效率，又有影响力的高度。
另外，有一些固化的社区文化活动是我们必需要做而且是坚持要做的，比如传统节日，元旦、春节、五一、十一等节日的院区布置，还有一些政府要求、时令需求要开展的活动。比如植树节、学雷锋日，那么今年的3月5日是第60个学雷锋纪念日，习近平总书记对深入开展雷锋活动作出了重要指示强调：深刻把握雷锋精神的时代内涵，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。我们兴邦物业积极响应政府号召，在街道、社区的引领下开展了《爱满丰台、争做新时代雷锋》的系列社区活动，包括健康义诊、爱心义剪、防诈骗宣传、义务劳动等多种形式的志愿服务活动，弘扬雷锋精神，营造践行雷锋精神的浓厚氛围，最大限度地激发业主的参与热情和互动，扩大社区文化活动的影响力。
结束语
最后，我想引用姚总的一段话作为今天演讲的结束语。
如果想把服务工作做好，把费用收回来，就必须要用我们的行为去影响改变服务对象的行为。更重要的是要用我们的思维方式去影响、引领、改变业主的思维方式和生活方式。因此，在工作中要用心去找出关键主题，做出关键行为，我们的社区文化宣传的关键主题、关键行为就是要围绕精准把握客户需求的48个字（草绿树壮花开、地洁路净快清、值守巡逻治安、供暖扫雪铲冰、维修运行防汛、活动体验健身、节日张灯结彩、文明和谐舒心）展开，扩大社区文化主导影响力，助力公司精细化服务品牌建设和稳定健康发展。
文/周净植
兴邦工会开展丰富多彩的职工文娱活动
为了丰富职工文娱生活，增加团队凝聚力，兴邦工会联合公司党支部、行政部在2023年8月15日、16日举办了员工象棋比赛、跳棋比赛、飞镖比赛。
通过竞赛活动，增进了各项目部和公司机关各部门员工间的了解，以文娱活动的方式，缓解各位员工在对客户服务过程中的压力和情绪，增加信心，鼓舞士气，提高了员工自信。
本次活动计分但不评奖，目的就是激发大家在工作之余，多参加活动，减少刷手机时间，崇尚积极健康的业余生活氛围。参加活动后，工会给每位到场参加活动的会员准备了一份参与纪念。
文/戴常福
兴邦物业举办“第四届物业人故事会”活动
2023年9月21日下午，由兴邦物业公司工会委员会和公司客服
部联合主办的《第四届物业人故事会》活动，在芳菲路88号院项目部社区活动室举行。公司各级管理人员及专业分包单位负责人共计60余人参加了活动。
本届故事会的七位讲述者以自己的亲身经历，满怀激情的分别讲述了《平凡岗位，不平凡的付出》、《责任与担当》、《物业服务心得体会》、《物业服务暖人心，平凡岗位显真情》、《开心的眼泪》、《平凡人的不平凡事》、《感恩有你》、《工作记录在法律诉讼中的重要作用》等故事。公司副总经理王荣秋对本次故事会进行了点评，并发表了热情洋溢的讲话。通过故事会这一活动形式，提升了企业文化和社区文化主导影响力，凝聚了员工的精神力量，为践行“为业主创造幸福生活”的愿景而努力。本次活动获得圆满成功。
文/王荣秋
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