《抗疫那三年》读书座谈会（第三场）

发言节选

2023年9月15日，兴邦物业公司各项目部分别召开了以“发扬抗疫精神，促进企业管理服务工作再上新台阶”为主题的读书座谈会（第三场），会上项目部管理层员工结合本职工作谈了读《抗疫那三年》书册的感想和体会，就如何保持和发扬“团结拼搏的抗疫精神”说出了自己的畅想。以下是参会人员的发言节选：

潘家园9号院项目部收费主管梅春秀——三年，一千多个日日夜夜，日出日落、云卷云舒，我们经风霜历风雨，我们心往一处想，劲往一处使，我们把工作演变成责任，把责任演变成一种信仰，从而成为了业主心中最信任的人群。为业主创造幸福生活是我们始终不变的初心。

首经贸北路8号项目部副经理刘志辉——哪有什么岁月静好，只是一直有人默默地替我们负重前行；哪有什么一路平坦，只是一直有人帮我们扫清障碍。兴邦人，坚持“为业主创造幸福生活”的愿景，一次又一次团结协作，守望相助渡过难关，未来我们依旧是团结一致，做好服务，提升自己，共同建设我们的美丽家园。

万芳园一区项目部收费主管沈翠文——在今后的工作中，向先进学习，以他们为榜样，发扬“团结拼搏”的抗疫精神，不断提高服务意识，服务质量，提高技能，做好本职工作，努力完成工作指标。全心全意为业主做好服务，为兴邦物业更好的发展做出应有贡献!

万芳园一区项目部客服主管魏震——三年的抗疫工作经历，让我得到了一次不同寻常的历练，是一次宝贵的人生经历。现在疫情已经基本过去，但是生活还在继续，在今后的工作中，我还要持续提高自己物业综合能力加倍努力把兴邦物业人的团结拼搏抗疫精神一直保持下去。

万芳园二区客服主管李靖宇——脚步达不到的地方，眼光可以达到；眼光达不到的地方，思想可以达到。新阶段我将更加用心于工作，将服务聚焦在日常细节之中，为给业主提供关怀备至的服务。

万芳园二区客服副经理刘冲——疫情悄然过去，兴邦物业人继续发扬团结拼搏的抗疫精神，像对待疫情一样克服各种困难，提高服务意识，服务技能、服务质量；根据公司“三化一品牌”服务要求，为打造公司精细化服务品牌努力，促进企业管理服务工作再上新台阶，为实现为业主创造幸福生活的企业愿景，实现尊重、责任、创新的企业价值观努力奋斗。

樊羊路15号院项目部财务经理范杰——读完《抗疫那三年》这本书，想想这三年我们取等的成绩，我们流过的泪、流过的汗，为了那份责任与担当，我们默默付出与守护，就是兴邦人的初衷---为业主创造幸福美好生活。我们还将延续这种团结拼的搏精神，与兴邦共成长，走向新的征程，再创辉煌。

长兴家园项目部收费主管韩赟——三年的抗疫斗争展现兴邦人无私奉献，敢担当、能作为的精神风貌。我们要在今后的工作中持续做好精细化服务品牌建设工作。以精益求精的业务技能，做好每一项服务工作细节。为业主提供满意服务，创造幸福生活！

长兴家园项目部工程副经理王力森——回望三年，我们经历了一场惊心动魄的抗疫大战，兴邦人用实际行动践行着“为业主和住户提供满意的差异化服务”的理念，彰显出物业员工甘于付出、勇于奉献精神。通过抗疫斗争的锻炼，增强了整个物业团队核心凝聚力、战斗力、影响力，使我们的员工队伍成长为一支召之即来、来之能战、战则必胜的强大队伍。

兴邦物业公司召开“第三批精细化服务员工”表彰会

2023年10月27日，北京兴邦物业管理有限责任公司在芳菲路88院7号楼社区活动室召开了“第三批精细化服务员工”表彰会。这次表彰会旨在激励和鼓励那些在提供精细化服务方面表现出色的员工，同时展示公司对于优质服务的重视和承诺。

本次共有11名员工获得了“精细化服务员工”称号，并在会上得到了通报表彰。本次获评的员工来自不同的项目部和岗位，但共同点是他们都以高度的责任心和敬业精神，为公司的客户提供了精细化的服务。

在获奖员工发言环节中，他们分享了自己在工作中的心得和体会。他们纷纷表示，能够获得这个奖项是对他们工作的最大肯定和鼓励，也是对公司精细化服务理念的认可。他们表示将继续保持高标准的工作态度，为客户提供更好的服务体验。

公司各部门负责人与项目部负责人参加了本次表彰会，获评员工还以他们的亲身经历与参会人员进行了沟通互动，与会人员对获奖员工的专业能力和工作态度给予了高度评价。

表彰会在一片热烈的掌声中圆满结束。

 文/蔡品任

落实好履职评定工作，激发各级员工自我提升的内在

驱动力，提升公司管理团队的核心竞争力

——我对公司开展履职评定工作的认识和理解

非常感谢公司能组织这次论坛，给与我一个难得的发言机会。听了上次领导和同事们在论坛上的精彩发言，我感触颇深，大家从科学的、发展的角度在各个专业领域，对各类问题进行深度的总结和剖析。今天我也在人力资源方面“对落实好履职评定工作，激发各级员工自我提升的内在驱动力，提升公司管理团队的核心竞争力”为题目，同在座的各位同事进行分享和讨论。

兴邦物业公司成立20多年来，一直秉承着为业主创造幸福生活的企业愿景，创建精细化服务品牌目标是公司产品追求的里程碑向往。姚总讲到：我们抓贯标引导制度建设，抓服务升级促思想转变，抓产品质量提升了“三化”验收。我们已提炼出物业管理服务工作的功能类，形象类和综合类标准化做法，我们把多年的成功经验归纳为“三四九”品牌目标的顶层设计。这些做法是符合公司实际的，我们正努力争取年内完成企业标准的备案工作，这项工作对我们创建精细化服务品牌具有重大的现实意义。为实现这些做法，归根结底还要靠兴邦全体同事们的共同努力才能实现。可是兴邦的现状是，在自有员工中，有的老员工工作多年安于现状，不思进取，无创新意识无学习欲望。入职五年以下的员工占全员人数的三分之一，这个数值还在不断增加。这些新员工没有经历过制度建设、“创优”工作的历练，没有“三化”达标验收的洗礼，更没有参加过精细化服务员工的服务意识、服务质量、服务技能和与公司同成长的企业文化培训。摆在我们面前的问题是如何高效地解决传帮带的问题，再加上有些管理层员工自律意识不强，老好人思想严重，在某些人某些部门逐步养成了“只管事，不管人”的不良习惯，让新入职及入职几年的员工得不到学习提示，得不到做事指点，更得不到传帮带的培训和教育，使得某些员工迷失努力方向，丧失了工作斗志。为了改变这种现状，公司才提出开展全员履职评定调查的活动，从四个维度督促员工学习，督促员工把学到的东西应用到工作中去，督促员工以提高自己的技能，来展示业绩。

为了纠正兴邦物业公司部分负责人“只管事不管人”的不良习惯，严格控制人浮于事现象，进一步提高各层级员工的工作效率，激发员工工作热情，6月5日公司下发了《关于开展兴邦员工履职评定调查的通知》，按照通知要求，在第一阶段，人力资源部对调查对象发放了《面对“只管事不管人”的主管，该怎么办？》和《读〈用业绩证明自己〉一书有感》的学习材料，员工进行自学或集中学习。在第二阶段公司特成立了兴邦员工履职评定小组，在2023年6月19日至7月18日对兴邦管理层员工从服务意识、服务质量、服务技能、与兴邦同成长四个维度进行优、良、中、差的评定。此次履职评定共计101人，其中评优的为39人，评差的为21人。在第三阶段，人力资源部对《北京兴邦物业员工履职评定调查表》进行收集、统计分析后报公司人力资源领导小组。对评定结果较不理想的那些人浮于事，每天无事可做或不认真做事，每周也无任何工作结果的员工采取了谈话诫勉6人、调离岗位3人、降职降薪3人、劝退3人。

通过此次履职评定调查，对那些没有工作目标和业绩的员工是个敲打和警醒，也同时对工作负责，积极向上的员工给予了鼓励和肯定。兴邦是学习型团队，是有追求的团队，不是养闲人的养老机构，不是少做事而坐等拿钱的地方。习近平总书记曾经说过：全国上下要心往一处想、智往一处谋、劲往一处使，才能推动中华民族伟大复兴号巨轮乘风破浪扬帆远航。做企业也一样，全体员工也要心往一处想、智往一处谋、劲往一处使，才能助力兴邦的发展强大。

在这里我要谈谈团队的使命、意义和力量。阿里有句话叫做“一面旗、一块铁、一个家”，一面旗就是指共同的方向和目标，一块铁就是铁的纪律和执行力，一个家就是家一样的情谊。经过履职评定，我看得到了团队力量的重要性，如果光凭单打独斗是无法管理好团队，带好团队，无法推动企业发展的。管理者要想带好团队，一定要带好人心。只有玩在一起，战斗在一起，才能心在一起，才能有强大的团队战斗力。解放军2万五千里长征之所以获得了胜利，都是因为大家团结一心，所向披靡，才会战无不胜。

好的团队是需要好的管理。著名管理大师德鲁克有句话：“管理是要建立在信任的基础上的”，也就是说，我们要做好管理，就必须建立与员工的信任。如何建立信任呢？我们从4条经验入手，第一，管理者要有胸怀，这是每个领导者都必须具备和践行的价值观，要为常人之所不能为，忍常人之所不能忍，宰相肚里能撑船。领导者通常都是寂寞的，因为作为团队的管理者，会有不同的视角，身上担负着不同于普通员工的责任，高处不胜寒，所以做的一些決定的出发点也不一样，有时候很难得到大家的认同、认可。比如马云在2008年就要创立阿里云，而且决心每年投入10亿元，但之后好多年阿里云的模式一直没跑通，一直处于亏损状态，而且看不到成功的希望。当时公司里就有很多反对的声音，甚至辱骂。连阿里云内部的员工都快撑不住了，好多人离职，但马云还是依然下決心做阿里云。他相信阿里云一定是有巨大价值的。后来阿里云的模式跑通了，向全世界证明了自己的价值，大家才明白马云眼光的准确性。作为领导者，我们需要做很多不被员工理解，需要力排众议才能落实的决定，所谓的寂寞一定是常态。关键在于我们要学会在寂寞中找到不寂寞的东西，学会耐得住寂寞，自得其乐，并且坚持下去，因为作为管理者我们背负的是更大的使命。管理者最高的境界是上善若水，能够包容不同文化，不同背景的人，要包容就需要善于倾听与换位思考。

第二，管理者要与员工彼此多了解。在管理上，如果双方不了解，不知道对方的意图，工作起来肯定没有默契。要与员工多接触，通过一起进餐、推心置腹谈话、各种拓展活动，了解彼此的工作经历，生活习惯，兴趣爱好，工作的原动力等，这样不会贸然说一些歧视地域的言语，信仰上的侵犯等等行为和言语。

第三，管理者交代的工作不能只看结果，要管理过程，并积极给与方法，发现问题及时解决，适当的时候给与人、财、物等方面的支持和帮助。

第四，持续的激励。从精神和物质上进行激励，精神上给与认可、表扬和赞赏，从物质上给与加薪晋升、外出培训等。通过一系列的管理，员工才能知道自己应该做什么，方向在哪里，才能有内在的驱动力，才能发自内心的与企业同成长。

讲到团队，就要说一说团队里面的人。兴邦物业公司是学习型团队，公司一直来非常重视人才的选拔和培养，从员工自学取证计划到现在的人才梯队建设，一直激励员工不断的学习和成长，不断涌现出一批批优秀人才，并在各自的岗位贡献着力量。20多年来，这些优秀的员工从最基层岗位做起，珍惜这份工作，勤勤恳恳，兢兢业业，公司提供平台，提供晋升通道，提供培训机会，他们懂感恩，他们讲奉献，他们肯学习，专业能力得到了逐步提升，管理也找到了合适方法，同企业共同经历了风风雨雨，逐渐晋升到公司的中高层管理职位，成为核心管理层，成为企业的中流砥柱。

姚总曾经说过：在实践中不但总结提升，补齐“平台不等于能力”的短板。在今后的工作中兴邦人应戒骄戒躁，端正学习态度，有危机意识，不能在现阶段的平稳中工作丧失斗志。有饥饿感受的人一定消化好,有紧迫感受的人一定效率高，有危机感受的人一定进步快。安逸的环境就像温水煮青蛙，等真正有意识要去学习提升自己的时候可能已经为时已晚，所以兴邦人应一如既往的秉承优秀的优良作风和传统，踏踏实实做人，认认真真做事，不断学习和提升，打造完美的职业生涯，以饱满的热情投入到工作中去，助力兴邦的发展壮大。

到山那边去看海！                    

                                                 文/雷淑俊

兴邦物业公司服务标准备案工作完成

2023年11月1日，北京兴邦物业管理有限责任公司企业标准《住宅物业精细化管理服务标准》Q/XBWY001-2023在企业标准信息公共服务平台备案并发布。

北京兴邦物业公司自1999年成立以来始终秉承为业主创造幸福生活的企业愿景，为广大业主提供物业管理服务。随着企业的发展，2006年提出“三化一品牌”的企业品牌建设目标。2017年在完成“三化”验收和服务模式升级（被动服务    主动服务    体验式服务    客户关系管理服务    客户价值管理服务）的基础上，启动精细化服务品牌创建工作，为了向广大业主和使用人提供更专业的精细化物业管理服务产品，在总结二十多年住宅物业服务经验的基础上，2023年初启动了企业精细化管理服务标准的编制、报审和备案工作，11月1日通过审核并发布。精细化管理服务标准的发布为企业实现精细化服务品牌的目标打下了坚实的基础。

                                                  文/孙晓立

兴邦物业启动今冬供暖工作

对居民供暖工作历来就是兴邦物业公司的重点关注工作项，从夏季检修到系统上水、点火试运行、达标运行，每一个环节都要确保达到工作要求和法规标准。今年11月1日前，兴邦物业各小区锅炉房已完成2023—2024供暖季供暖的各项准备工作，处于待命启动状态。

2023年11月5日，根据北京市于11月7日提前启动今冬供暖工作的要求，我司在11月5日接到通知后立即开始启炉，给系统进行升温。为解决突发问题，所有司炉人员和维修人员全员待命，加强对系统的巡视和压力的检查，顺利完成了今冬供暖启动工作。

目前，我司管理的10个锅炉房运行稳定，小区室内温度已达到正常供暖温度。各锅炉房24小时接待供暖报修，全员严阵以待，有信心已高质量的供暖服务，完成今冬供暖工作任务。

文/戴常福